「葬儀のパートで失敗したら、どうすればいいのだろう」「未経験の自分にも務まるのだろうか」と、不安に感じている方もいると思います。
私は50代で未経験から葬儀関係のパートを始め、式典ではアシスタントを補助する「サブ」を担当しました。仕事をする中で、遺影写真を取り違えたり、参列者への案内がうまくできなかったりしたことがあります。
この記事では、私が経験した3つの失敗について、そのとき何が起き、自分がどう動き、先輩から何を教わったのかを紹介します。実際に行っていたノートのまとめ方もお伝えします。
仕事内容や役割の呼び方、式の進め方は、勤務先や宗教・宗派によって異なります。ここに書くのは私の勤務先での体験です。実際の現場では、勤務先のルールや担当者の指示を確認してください。
別の故人様の遺影写真を親族控室に飾ってしまった
事務所に戻り、ご当家の名前を見て間違いに気づいた
私の勤務先では、事務所の棚にご当家の名前が貼られ、その棚に出来上がった遺影写真が置かれていました。
私は別の故人様の写真を持っていき、親族控室に飾ってしまったことがあります。
写真を置いて事務所へ戻り、ご当家の名前を見たところで、すぐに間違いに気づきました。ご遺族が控室へ入る前だったので、正しい写真に入れ替えました。このとき、担当者への報告はしていませんでした。
写真を持っていく前に、ご当家の名前を確認する
写真を取り違えないために確認する場所は、棚に貼られたご当家の名前です。写真を持っていく前に、自分が担当するご当家のものかを確認することが大切でした。担当者が事務所にいるときには、確認のために見てもらうこともありました。
これから働く方への提案：私がその場で報告せずに交換したことを、対応の手本として勧めるものではありません。名前や遺影写真を取り違えた場合に、誰へ、どのように報告するのかも勤務先で確認しておくとよいと思います。
遅れて来た参列者の案内の順番に迷った
受付を先に案内し、焼香の流れに入っていただけなかった
通夜の式が半分以上進んでいたとき、遅れて来た参列者がいました。私は、先に受付をしていただくか、式場へ案内するか迷いました。
式中で周囲へ確認するのが難しく、自分の判断で受付を先にしていただきました。ところが、その間に式が進み、ほかの参列者の焼香の流れに自然に入っていただけなくなりました。
結局、式の終盤に、その方お一人で焼香していただくことになりました。私には、その方が恥ずかしそうにしているように見えました。
先に式場へ案内した方を、後で受付へ案内すると教わった
後で先輩から、こうした状況で迷ったときは先に式場へ入っていただき、受付は後でもできると教わりました。
ただし、先に式場へ案内して終わりではありません。その方を覚えておき、後で必ず受付へ案内することを忘れないようにとも指導を受けました。
私がこの場面で学んだのは、受付と式場への案内の順番だけでなく、その後に必要な対応まで考えることです。これは、そのときの式の状況を踏まえて勤務先で教わった対応で、遅れて来た方すべてに同じ対応をするという意味ではありません。
準備から式後の片付けまで、サブとして担当していた仕事は、葬儀パートの一日の流れ｜サブとして経験した通夜・告別式の仕事にまとめています。
出棺時の案内の声が、参列者全体に届かなかった
移動する方と、周囲を見ながら座ったままの方がいた
告別式の出棺前には、一般の参列者に移動していただく案内がありました。式場の前方では、ご親族が最後のお別れや出棺の準備をされていました。
私は、一般の参列者が座っている席の前列あたりで声をかけました。しかし、皆様に届くような大きめの声を出せませんでした。
立って移動してくださる方もいれば、きょろきょろと周囲を見て、まだ席を立たない方もいました。そこで、一緒にサブに入っていた先輩が、大きな声と身振り手振りで急いで案内してくれました。
立つ場所・向き・声・手の動きを教わった
先輩から教わったのは、声の大きさだけではありませんでした。案内の仕方を、次のように具体的に教えてもらいました。
- 一般の参列者の前方に立ち、式場の後方を向く
- 皆様に聞こえるくらいの大きめの声を出す
- 移動していただく方向を手で示す
- 堂々と案内する
こちらがもごもごしていると、参列者もどうしてよいか分からなくなる、と教わりました。
それからは、回数を重ねるごとに、要領よく案内できるようになったと思います。経験を重ねたことで、自信もついてきたのだと思います。
ここで紹介した立ち位置や向きは、私の勤務先の式場で教わったものです。会場の造りや出棺時の動きは異なるため、実際に働く式場で確認してください。
自宅では、式の流れに沿って自分の仕事をノートに書いた
私は自宅で、通夜と葬儀の一通りの流れをノートに書いていました。そのうえで、それぞれの場面で自分が何をするのか、何に注意するのかを書いていました。
仕事中に使うために、ポケットに入る小さなノートも用意していました。
これからノートを作る方への提案：式の流れに沿って「自分の担当」「注意すること」「分からないときに確認する相手」を整理すると、先輩に何を質問したいかも明確になります。ご遺族や故人様を特定できる情報の記録・持ち出しについては、勤務先のルールを守ってください。
仕事用のノートを探す方は、サイズや書きやすさを比べてみてください。
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働き始める前に、迷った場面での確認方法を聞いておく
私の経験を踏まえると、作業の手順とあわせて、迷ったときの確認方法も教えてもらうことが大切だと思います。これから研修を受ける方には、次の点を勤務先で聞いておくことを勧めます。
- 遺影写真やご当家の持ち物を運ぶとき、何を見て確認するか
- 式中に判断に迷ったとき、誰に、どう合図して確認するか
- 出棺時の案内では、どこに立ち、どの方向へ誘導するか
- 間違いに気づいたとき、誰へ報告するか
研修で経験したことは、葬儀パートの研修内容は？未経験からサブを任されるまでの実体験で紹介しています。
まとめ｜失敗した場面を、具体的な確認や動きにつなげる
遺影写真の取り違えでは名前の確認、遅れて来た参列者への対応では式の進み具合と後の受付案内、出棺時の誘導では立ち位置・声・手の動きが大切でした。
特に出棺時の案内は、先輩に具体的な動きを教わり、回数を重ねることで、少しずつ要領をつかめたと感じています。
これから葬儀パートを始める方は、気になる場面を一つ選び、「そのとき自分はどう動くのか」「迷ったら誰に聞くのか」を先輩や担当者に確認してみてください。